Términos y Condiciones del Sitio Web
1. Resumen de los Términos
Bienvenido a topup-mobile.co (el "Sitio"). Estos términos y condiciones explican cómo se prestan los servicios y las normas de uso del Sitio. Al acceder o utilizar el Sitio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio. Revise estos términos detenidamente antes de realizar un pedido o suscribirse a los servicios. Se recomienda imprimir una copia para futura referencia.
1.1 Alcance de estos Términos
Estos términos rigen la prestación de servicios digitales y la facilitación de transacciones de recarga móvil prepagada con proveedores externos a través del Sitio.
2. Quiénes somos y cómo contactarnos
2.1 Información de la Empresa
Liern Limited es una empresa constituida en Chipre con el número de empresa HE 418815. Domicilio social: Leonidou, 8, Nicosia, 2007, Cyprus. La empresa opera el Sitio bajo el nombre topup-mobile.co.
2.2 Contacto
- Teléfono: +44 2035142250
- Correo electrónico: contact@topup-mobile.co
- Comunicación escrita: Leonidou, 8, Nicosia, 2007, Cyprus
- Formulario de contacto en línea: /en/contact
Las consultas de los consumidores recibirán respuesta en un plazo razonable y dentro del plazo establecido en el proceso de reclamaciones (Sección 7).
3. Aceptación de los Términos al Usar nuestro Sitio
Al utilizar el sitio, usted confirma la aceptación de estos términos y se compromete a cumplirlos. Usted es responsable de garantizar que cualquier persona que acceda al sitio a través de su conexión a Internet conozca y cumpla estos términos.
4. Relación con los Operadores de Redes Móviles
No existe vínculo económico o financiero con los operadores de redes móviles accesibles a través del Sitio. La empresa actúa como intermediario independiente que facilita la compra de productos digitales de recarga/top-up de telecomunicaciones de operadores terceros. La empresa no presta servicios de pago (en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2)) ni emite dinero electrónico (en el sentido de la Directiva 2009/110/CE).
5. Términos Adicionales Aplicables
Estos términos y condiciones hacen referencia a otros términos y políticas que rigen el uso del Sitio:
- Política de Privacidad: Detalles sobre cómo se gestiona y procesa la información personal
- Política de Uso Aceptable: Describe los usos permitidos y prohibidos del Sitio
- Política de Cookies: Información relativa a las cookies en el Sitio
6. Cambios en los Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones pueden actualizarse periódicamente. Antes de utilizar el Sitio, revise los términos y condiciones vigentes. Si un cambio le afecta materialmente como consumidor, se proporcionará un aviso razonable con antelación cuando sea posible.
7. Actualizaciones y Cambios en el Sitio
El Sitio puede experimentar actualizaciones y modificaciones sin previo aviso para adaptarse a cambios en los productos, necesidades de los usuarios, prioridades comerciales u otras razones.
8. Suspensión o Retirada de Nuestro Sitio
La empresa no garantiza el acceso ininterrumpido al Sitio ni a su contenido. El derecho a suspender, retirar o limitar la disponibilidad del sitio se reserva por razones comerciales y operativas.
9. Transferencia de Derechos Contractuales
Se reserva el derecho a transferir los derechos y obligaciones bajo este contrato, en todo o en parte, a otra empresa o sitio web operado por la empresa o por una empresa afiliada del mismo grupo.
10. Transferencia por su parte
Solo puede transferir su contrato con la empresa a otra persona si la empresa lo acepta (a su entera discreción).
11. Restricción Geográfica
El Sitio y los servicios están destinados a usuarios de la Unión Europea y el Reino Unido exclusivamente. Si no se encuentra en la UE o el Reino Unido, deje de utilizar el Sitio inmediatamente.
12. Seguridad de la Cuenta
Si recibe un código de identificación de usuario, contraseña o cualquier otra información de seguridad, debe tratar esta información como confidencial y no compartirla con terceros.
13. Uso del Material en Nuestro Sitio
La empresa posee o cuenta con licencias de todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio y su contenido, protegidos por las leyes de derechos de autor y tratados internacionales.
14. No Extracción de Texto o Datos, ni Web Scraping
Se le prohíbe realizar, facilitar, autorizar o permitir la extracción de texto o datos o el web scraping relacionado con el Sitio o los servicios de la empresa.
15. Cláusula de Información
El contenido del Sitio se proporciona solo con fines de información general y no debe considerarse como asesoramiento. Busque consejo profesional o especializado antes de actuar con base en el contenido del Sitio.
16. Enlaces Externos
El Sitio puede contener enlaces a sitios y recursos de terceros. Estos enlaces son solo con fines informativos.
17. Nuestra Responsabilidad
Sujeto a la ley aplicable, la responsabilidad de la empresa por todas las reclamaciones acumuladas relativas al Acuerdo se limitará al 50 % del total de las tarifas pagadas por usted a la empresa en los 12 meses previos al incidente. Nada en el Acuerdo excluirá o limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o fraude o falsificación fraudulenta.
18. Información Personal
Su información personal se procesa de manera lícita, justa y transparente según se establece en la Política de Privacidad.
19. Protección contra Virus
La empresa no garantiza la seguridad del Sitio ni su ausencia de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología y utilizar software antivirus.
20. Reglas para Enlazar a Nuestro Sitio
Se permite enlazar a la página principal con la condición de que se haga de manera justa y legal.
21. Aviso de Marca Comercial
La marca topup-mobile.co está registrada bajo HE 418815 por Liern Limited. El uso de esta marca requiere aprobación previa por escrito.
22. Disposiciones Generales
22.1 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la ley de Chipre. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chipre.
22.2 Sin Derechos de Terceros
Este contrato se celebra exclusivamente entre usted y la empresa, sin derechos de ejecución para terceros.
22.3 Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos y condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte se interpretará en la medida necesaria para preservar su operación.
22.4 Aplicación Diferida
El incumplimiento o la demora de la empresa en ejercer cualquier derecho no supondrá la renuncia a dicho derecho.
Política de Uso Aceptable
1. Cumplimiento de las Leyes
No debe utilizar el Sitio, ni permitir que se use, de manera que viole las leyes o reglamentos locales, nacionales, de la UE o internacionales, para actividades ilegales o fraudulentas, ni para dañar a ninguna persona, incluidos los menores.
2. Obligaciones Adicionales
- No debe reproducir, duplicar, copiar ni revender ninguna parte del Sitio, salvo cuando lo permita la legislación obligatoria de la UE
- El acceso no autorizado, la interferencia, el daño o la interrupción de cualquier parte del Sitio están estrictamente prohibidos
3. Normas de Contenido
Sus aportaciones deben ser precisas, reflejar opiniones genuinamente mantenidas y cumplir con las leyes aplicables. No deben difamar, contener obscenidades, promover la violencia o la discriminación, ni vulnerar derechos de autor o marcas registradas.
4. Incumplimiento de esta Política
Cuando se identifica un incumplimiento, la empresa puede tomar las medidas apropiadas, incluida la retirada del acceso al sitio, la eliminación de contribuciones o el inicio de acciones legales.
5. Transferencia de Derechos
La empresa conserva el derecho a transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley de Chipre. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chipre.
7. Divisibilidad
Si alguna parte de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte se interpretará en la medida necesaria para preservar su operación, el resto permanecerá en pleno vigor.
8. Aplicación Diferida
El incumplimiento o la demora de la empresa en ejercer cualquier derecho no supondrá la renuncia a dicho derecho.
Términos y Condiciones para la Prestación de Servicios
1. NUESTRO ACUERDO
1.1 Resumen del Acuerdo
Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen todas las interacciones entre usted y la empresa relativas a las suscripciones, pruebas gratuitas y la utilización de los servicios.
1.2 Sus Datos Personales
La Política de Privacidad describe cómo se procesan los datos personales. Los datos personales se procesan de manera lícita, justa y transparente de acuerdo con el RGPD de la UE.
1.3 Idioma del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones se establecen exclusivamente en inglés.
1.4 Conservación de una Copia
Para futura referencia, se recomienda imprimir una copia de estos Términos y Condiciones o guardarlos en su ordenador.
1.5 Cambios en estos Términos y Condiciones
La empresa se reserva el derecho a actualizar o modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios materiales se comunicarán con al menos catorce (14) días de antelación por correo electrónico.
1.6 Rescisión por nuestra parte
La empresa se reserva el derecho a rescindir su contrato con usted si no efectúa los pagos o no proporciona la información necesaria.
1.7 Transferencia de Contrato
La empresa podrá transferir sus derechos y obligaciones bajo este contrato a otra organización.
1.8 Su Transferencia de Contrato
Solo puede transferir su contrato con la empresa a otra parte con el acuerdo de la empresa.
2. Política de Envío y Devoluciones
2.1 Entrega Digital
Todos los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma se entregan digitalmente. Una vez procesado correctamente su pago, la entrega normalmente se completa en cuestión de segundos.
2.2 Sin Envío Físico
Como solo se ofrecen productos y servicios digitales, no hay envío o manipulación física.
2.3 Ventas y Periodo de Desistimiento
Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones aplicables. Al contratar los servicios mediante un plan de suscripción, reconoce que (1) la ejecución del contrato ha comenzado con su consentimiento expreso previo y (2) por tanto pierde su derecho de desistimiento una vez prestados los servicios.
2.4 Transacciones Fallidas y Excepciones
Si considera que su recarga no se entregó correctamente, debe notificar al equipo de soporte en las 24 horas siguientes a la transacción. Contacto: contact@topup-mobile.co
2.5 Proceso de Resolución
Una vez recibida su solicitud, el equipo de soporte investigará el asunto y tomará las medidas oportunas, que pueden incluir el reenvío de la recarga, la sustitución o un reembolso total o parcial.
2.6 Satisfacción del Cliente
La empresa se compromete a ofrecer una experiencia fluida y fiable a todos sus usuarios.
3. SU SUSCRIPCIÓN
3.1 Su Suscripción, Tarifa y Fecha de Facturación Automática
Los servicios de la empresa se prestan mediante un modelo de suscripción con pagos recurrentes. Antes de contratar una suscripción, la empresa le informará claramente sobre las tarifas, la frecuencia de facturación, la duración y las condiciones de renovación automática.
3.2 Variaciones en la Tarifa y la Duración
La empresa podrá modificar la tarifa y/o la duración de la suscripción, con un preaviso de al menos catorce (14) días por correo electrónico.
3.3 Reducción de la Tarifa
La empresa podrá, a su entera discreción, reducir las tarifas de suscripción en cualquier momento.
3.4 Renovación Automática
Su suscripción se renueva automáticamente en la fecha de facturación automática.
3.5 Información de Pago
Para acceder a los servicios, deberá crear una cuenta en línea y proporcionar información de pago. La empresa confirma que no procesa los pagos y que estos son procesados por terceros. La empresa no presta servicios de pago ni emite dinero electrónico en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2366 o la Directiva 2009/110/CE.
3.6 Facturación tras Pruebas Gratuitas
Si acepta una prueba gratuita, reconoce que su suscripción comenzará automáticamente al final del período de prueba, y la tarifa se cobrará si no cancela antes.
3.7 Desactivación de la Renovación Automática
Puede desactivar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de facturación automática.
3.8 Uso Personal
Los servicios están destinados únicamente a uso personal.
3.9 Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable del mantenimiento de la seguridad de la cuenta y de la confidencialidad de su contraseña.
3.10 Terminación de Suscripción y Prueba Gratuita
Acepta que la empresa pueda optar por no renovar o cancelar su suscripción.
4. SERVICIOS
4.1 Servicios que prestamos
La empresa proporciona acceso a la plataforma a través de la cual se pueden adquirir productos digitales de recarga móvil de terceros, así como diversos beneficios relacionados con el móvil.
4.2 Cómo obtener más información
Para más información, puede contactar con la empresa a través de los datos facilitados en la sección 2.2.
4.3 Contratar una Suscripción u Oferta de 3 Días
Siga las indicaciones del Sitio para revisar, comprar y activar una suscripción de pago.
4.4 Podemos no aceptar su pedido
El reembolso de los gastos móviles elegibles está sujeto a aprobación y limitado a las facturas verificadas.
4.5 Disponibilidad de nuestros Servicios
La empresa pretende proporcionar acceso ininterrumpido a sus servicios 24/7, pero no garantiza la disponibilidad continua.
4.6 Podemos modificar, suspender y retirar nuestros Servicios
La empresa podrá ajustar las características de cualquier servicio para cumplir con requisitos legales u operativos.
5. CIERRE DE LA CUENTA
Si su prueba gratuita o suscripción expira y ha optado por no renovarla, su cuenta permanecerá disponible, aunque inactiva, durante un (1) año.
6. DERECHOS Y RECURSOS DEL CONSUMIDOR
6.1 Nuestras Obligaciones Legales
La empresa se compromete a cumplir su deber legal de proporcionar a los consumidores servicios que se ajusten a las descripciones del sitio web.
6.2 Obtención de Reembolso
Como consumidor, puede tener derecho a cambiar de opinión dentro de los catorce (14) días calendario posteriores al cargo de la tarifa (el Período de Desistimiento).
6.3 Formulario de Cancelación
Si es consumidor y desea ejercer su derecho a cancelar el contrato, puede utilizar el formulario de cancelación proporcionado.
7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
7.1 Reclamaciones o Consultas
Si tiene reclamaciones o consultas sobre los servicios, póngase en contacto con la empresa.
7.2 Resolución Alternativa de Disputas
Los consumidores pueden tener la opción de resolver disputas mediante una resolución alternativa de disputas ("ADR").
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Nuestra Responsabilidad ante los Consumidores
La empresa puede ser responsable de las pérdidas que usted sufra debido al incumplimiento de su contrato, a menos que la pérdida fuera imprevisible, causada por un evento incontrolable o evitable.
8.2 Nuestra Responsabilidad ante Clientes Empresariales
Si es cliente empresarial, la empresa no acepta responsabilidad por pérdidas indirectas o daños consecuentes.
8.3 Excepciones a las Pérdidas Excluidas
Las limitaciones no se aplican en caso de muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o productos defectuosos.
8.4 Sin Condiciones Implícitas sobre Bienes
La empresa excluye todos los términos implícitos por la ley, salvo las protecciones obligatorias del consumidor.
9. NOTIFICACIONES
Cuando la empresa se refiere a "por escrito", incluye la comunicación por correo electrónico.
10. TÉRMINOS ADICIONALES PARA CLIENTES EMPRESARIALES
10.1 Derechos distintos para Clientes Empresariales
Los clientes empresariales tienen derechos y responsabilidades diferentes a los consumidores.
10.2 Derechos de los Clientes Empresariales
La empresa garantiza que, tras la entrega de los servicios y durante un mes después, los servicios se ajustarán a su descripción, estarán libres de defectos materiales, serán de calidad satisfactoria y aptos para su propósito.
10.3 Acuerdo Íntegro
Para los clientes empresariales, el Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y la empresa.
10.4 Sin Derechos de Compensación
Todos los importes adeudados deben pagarse íntegramente sin compensación ni retención.
11. GENERAL
11.1 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley de Chipre.
11.2 Sin Derechos de Terceros
El Acuerdo es entre usted y la empresa, y ningún tercero puede ejecutarlo.
11.3 Demora en la Aplicación
El incumplimiento o la demora de la empresa en ejercer cualquier derecho no supondrá la renuncia al mismo.
Política de Reembolso
1. Resumen
Como parte de su suscripción activa, tiene derecho a reembolsos de servicio por gastos móviles elegibles, sujeto a verificación y a las condiciones establecidas en esta política.
2. Límites Mensuales de Reembolso
| Plan | Límite Mensual de Reembolso |
|---|---|
| Plan Starter (gbp 9/mes) | gbp 15 |
| Plan Essential (gbp 29/mes) | gbp 50 |
| Plan Premium (gbp 49/mes) | gbp 100 |
3. Gastos Elegibles
Para poder optar al reembolso, el gasto debe estar directamente relacionado con el uso móvil personal o empresarial.
Servicios de operadores móviles:
- Recargas de pago por uso
- Planes móviles prepagados
- Tarjetas SIM
- Activaciones eSIM
Roaming y servicios internacionales:
- Paquetes de itinerancia
- SIMs o eSIMs de viaje
- Paquetes de datos en el extranjero
Reparaciones y mantenimiento de teléfonos:
- Reparaciones de pantalla o batería
- Reparaciones de altavoz o micrófono
- Deben realizarse en centros de reparación reconocidos o autorizados
Seguro de teléfono:
- Primas de seguros mensuales/anuales por robo, daño o avería
- Gastos relacionados con reclamaciones si se pagan de su bolsillo
Servicios de protección móvil:
- VPN, antivirus, anti-malware o aplicaciones antifraude
- Solo servicios vinculados al uso móvil
Otros (sujetos a aprobación):
- Tarjetas regalo recargables utilizadas específicamente para servicios de telecomunicaciones
- Suscripciones a hotspot móvil
4. Gastos No Elegibles
- Compras no relacionadas directamente con el servicio o protección móvil
- Aparatos tecnológicos generales (p.ej., cargadores, auriculares)
- Recibos no detallados o facturas solo en efectivo
- Gastos ya reembolsados por un tercero (p.ej., empleador, seguro)
5. Requisitos de Facturación
Para ser elegible, debe subir una factura o recibo válido que incluya:
- Su nombre (debe coincidir con el nombre de la cuenta)
- Nombre y logotipo del comerciante
- Fecha de la transacción (dentro de los últimos 30 días)
- Lista detallada de los servicios o productos adquiridos
- Importe abonado y moneda
Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG
Idioma: inglés o con traducción al inglés si es necesario
6. Proceso de Envío
- Inicie sesión en su cuenta de usuario
- Vaya a "Mis Servicios" y seleccione "Recuperar dinero en esenciales móviles"
- Suba una copia de la factura, seleccione la categoría y rellene la información
- Envíelo para revisión
7. Criterios de Aprobación
La empresa evalúa cada reembolso según la autenticidad de la factura, la relevancia para los servicios móviles, el cumplimiento del tope mensual del plan y la detección de reclamaciones duplicadas o sospechosas.
8. Pagos
Los reembolsos aprobados se emiten únicamente como devolución al método de pago original.
9. Contacto
Para obtener ayuda o recurrir una reclamación rechazada:
Correo electrónico: contact@topup-mobile.co
Teléfono: línea de ayuda 24/7 disponible en el panel de su cuenta
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026
Información Adicional
El Sitio actúa como intermediario independiente para la compra y provisión de servicios de recarga móvil y telecomunicaciones por parte de los clientes a proveedores terceros.
Estatus Regulatorio
La empresa no presta servicios de pago en el sentido de la Directiva (UE) 2016/2366 (PSD2), ni emite dinero electrónico según la Directiva 2009/110/CE.